Dubai Flight Passenger Right;വിമാനയാത്രയ്ക്കിടെ വിമാനം വൈകുകയോ സർവീസ് റദ്ദാക്കുകയോ ചെയ്താൽ യാത്രക്കാർക്ക് എന്തെല്ലാം അവകാശങ്ങളുണ്ട്? ടിക്കറ്റ് റീബുക്കിങ്, ക്യാൻസലേഷൻ, ബാഗേജ് തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളിൽ യാത്രക്കാർ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട നിർദേശങ്ങളുമായി ദുബായ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ അതോറിറ്റി (DCAA). യാത്രയ്ക്ക് മുമ്പ് ടിക്കറ്റിലെ നിബന്ധനകൾ കൃത്യമായി പരിശോധിക്കണമെന്നും പ്രശ്നങ്ങളുണ്ടായാൽ പരാതി നൽകേണ്ട നടപടികൾ മനസ്സിലാക്കണമെന്നും അധികൃതർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി.
വിമാനയാത്രയ്ക്ക് മുമ്പ് ഇക്കാര്യങ്ങൾ പരിശോധിക്കണം
യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ ധാരണ നൽകുന്നതിനായി ‘Know Your Rights and Travel with Confidence’ എന്ന പേരിൽ ബോധവൽക്കരണ വീഡിയോ ദുബായ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ അതോറിറ്റി പുറത്തിറക്കി.
ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ യാത്രക്കാർ പ്രധാനമായും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ:
- ടിക്കറ്റ് നിബന്ധനകൾ: തിരഞ്ഞെടുത്ത ടിക്കറ്റ് വിഭാഗത്തിന്റെ നിബന്ധനകൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കണം.
- ടിക്കറ്റ് റീബുക്കിങ്: യാത്രാ തീയതി മാറ്റുന്നതിനുള്ള നടപടികളും ബാധകമായ നിരക്കുകളും പരിശോധിക്കണം.
- ക്യാൻസലേഷൻ വ്യവസ്ഥകൾ: ടിക്കറ്റ് റദ്ദാക്കുമ്പോൾ ബാധകമായ നിബന്ധനകൾ മുൻകൂട്ടി അറിഞ്ഞിരിക്കണം.
- ബാഗേജ് അലവൻസ്: ടിക്കറ്റിനൊപ്പം അനുവദിച്ചിരിക്കുന്ന ബാഗേജിന്റെ അളവും ഭാരവും പരിശോധിക്കണം.
വിമാനം വൈകിയാൽ യാത്രക്കാർക്ക് എന്ത് ചെയ്യാം?
വിമാനം വൈകുകയോ റദ്ദാക്കുകയോ ചെയ്താൽ അതിന്റെ കാരണങ്ങൾ അറിയാനും ബാധകമായ ചട്ടങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ആവശ്യമായ സഹായം ലഭിക്കാനും യാത്രക്കാർക്ക് അവകാശമുണ്ടെന്ന് DCAA വ്യക്തമാക്കി. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങൾ ബന്ധപ്പെട്ട അന്താരാഷ്ട്ര കൺവെൻഷനുകൾക്കും ബാധകമായ നിയമങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടത് വിമാനക്കമ്പനികളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.
യാത്രയ്ക്കിടെ എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നമുണ്ടായാൽ പരിഹാരത്തിനായി ആദ്യം ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്ത വിമാനക്കമ്പനിയെയോ ട്രാവൽ ഏജൻസിയെയോ സമീപിക്കണം.
പരാതി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ എവിടെ അറിയിക്കണം?
വിമാനക്കമ്പനിയോ ട്രാവൽ ഏജൻസിയോ നൽകുന്ന പരിഹാരത്തിൽ തൃപ്തിയില്ലെങ്കിൽ യാത്രക്കാർക്ക് ദുബായ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ അതോറിറ്റിയെ സമീപിക്കാം.
പ്രധാനമായി ശ്രദ്ധിക്കുക: വിമാനക്കമ്പനി നൽകിയ പരിഹാരത്തിൽ തൃപ്തിയില്ലാത്ത യാത്രക്കാർക്ക് 14 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ DCAA-യ്ക്ക് പരാതി നൽകാമെന്ന് അധികൃതർ അറിയിച്ചു.
യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ, പരാതികൾ സമർപ്പിക്കേണ്ട രീതി, അനുബന്ധ നടപടികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ അറിയാൻ ദുബായ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ അതോറിറ്റിയുടെ ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റായ www.dcaa.gov.ae സന്ദർശിക്കാം.
വിമാനയാത്രയിലെ അനാവശ്യ ആശയക്കുഴപ്പങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാനും പ്രശ്നങ്ങളുണ്ടായാൽ കൃത്യമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാനും ടിക്കറ്റ് നിബന്ധനകൾ മുൻകൂട്ടി പരിശോധിക്കുകയും യാത്രയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് പ്രധാനമാണ്.
