Delays in Online Services നോർക്ക കെയർ പ്ലസ് ഇൻഷുറൻസ് ക്ലെയിമുകളിലും പ്രവാസി പെൻഷൻ നടപടികളിലും കാലതാമസം; സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ പ്രവാസികൾക്ക് തിരിച്ചടിയാകുന്നു

കേരളത്തിലെ പ്രവാസികളുടെ ക്ഷേമത്തിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന നോർക്ക റൂട്ട്സിന്റെയും കേരള പ്രവാസി ക്ഷേമ ബോർഡിന്റെയും ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങളിലെ കാലതാമസം പ്രവാസികളെ പ്രതിസന്ധിയിലാക്കുന്നതായി റിപ്പോർട്ട്. ചികിത്സാ ഇൻഷുറൻസ് ആനുകൂല്യങ്ങളും പ്രവാസി പെൻഷനും ലഭിക്കുന്നതിനായി മാസങ്ങളോളം കാത്തിരിക്കേണ്ട സാഹചര്യമാണുള്ളത്.

പ്രവാസികൾക്കും അവരുടെ കുടുംബങ്ങൾക്കും ആവശ്യമായ സഹായങ്ങളും ക്ഷേമപദ്ധതികളും നടപ്പാക്കുന്നതിൽ നിർണായക പങ്കുവഹിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളിലെ സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങളാണ് ആശങ്കയ്ക്ക് ഇടയാക്കുന്നത്. അടിയന്തര ചികിത്സയ്ക്കും സാമ്പത്തിക സുരക്ഷയ്ക്കുമായി പദ്ധതികളിൽ അംഗങ്ങളായവർക്ക് ആനുകൂല്യങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി ലഭിക്കാത്തത് വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടാണ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത്.

നോർക്ക കെയർ പ്ലസ്: ഇൻഷുറൻസ് കാർഡിനായി കാത്തിരിപ്പ്

നോർക്ക കെയർ പ്ലസ് ആരോഗ്യ ഇൻഷുറൻസ് പദ്ധതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടാണ് പ്രധാനമായും പരാതികൾ ഉയരുന്നത്. പ്രീമിയം അടച്ച് എൻറോൾമെന്റ് നടപടികൾ പൂർത്തിയാക്കിയിട്ടും തിരിച്ചറിയൽ കാർഡ് ലഭിക്കാത്തതും വെബ്സൈറ്റിൽനിന്ന് ഇ-കാർഡ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തതും ഗുണഭോക്താക്കളെ പ്രതിസന്ധിയിലാക്കുന്നു.

വെബ്സൈറ്റിൽനിന്ന് കാർഡ് ലഭ്യമാക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ സെർവറിൽനിന്ന് പ്രതികരണമില്ലെന്ന സന്ദേശമാണ് ലഭിക്കുന്നതെന്നാണ് റിപ്പോർട്ട്. പ്രീമിയം അടച്ച് ഒരു മാസം കഴിഞ്ഞ് ഒക്ടോബർ 17ഓടെ കാർഡുകൾ ലഭിക്കുമെന്നായിരുന്നു അറിയിച്ചിരുന്നത്. എന്നാൽ കാർഡ് ലഭിക്കാത്തതിനാൽ ചികിത്സാ ആനുകൂല്യം ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടുന്നതായി ഗുണഭോക്താക്കൾ പറയുന്നു.

മൊബൈൽ ആപ്പിൽ എൻറോൾമെന്റ് വിവരങ്ങൾ കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും അതുമാത്രം ആശുപത്രികളിൽ ചികിത്സാ ആനുകൂല്യം ലഭിക്കാൻ മതിയാകുന്നില്ല. ഇൻഷുറൻസ് കാർഡ് ഹാജരാക്കണമെന്നാണ് ആശുപത്രികൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നത്. ഇതോടെ ക്യാഷ്‌ലെസ് ചികിത്സ ലഭിക്കുമെന്ന പ്രതീക്ഷയിൽ പദ്ധതിയിൽ ചേർന്നവർക്ക് ആനുകൂല്യം പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യമുണ്ടാകുന്നു.

അഞ്ച് ലക്ഷം രൂപ മുതൽ അതിലധികം തുകയുടെ ചികിത്സാ സഹായം ലഭ്യമാക്കുന്ന പദ്ധതികളിൽ അംഗങ്ങളായവർക്ക് കാർഡും ക്ലെയിം നടപടികളും വൈകുന്നത് പ്രത്യേകിച്ച് ആശങ്കാജനകമാണ്. ചെലവേറിയ ചികിത്സ ആവശ്യമായി വരുന്ന ഘട്ടത്തിൽ ഇൻഷുറൻസ് പരിരക്ഷ സമയത്ത് ലഭിക്കാത്തത് കുടുംബങ്ങളുടെ സാമ്പത്തിക ബാധ്യത വർധിപ്പിക്കാനും ഇടയാക്കും.

പ്രവാസി പെൻഷനും വൈകുന്നു

പ്രവാസി പെൻഷൻ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കേരള പ്രവാസി ക്ഷേമ ബോർഡിലും നടപടിക്രമങ്ങൾ വൈകുന്നതായി റിപ്പോർട്ടിൽ പറയുന്നു. പ്രവാസജീവിതം അവസാനിപ്പിച്ച് നാട്ടിലെത്തിയവർക്ക് മാസങ്ങളോളം കാത്തിരുന്നിട്ടും പെൻഷൻ ലഭിക്കാത്ത സാഹചര്യമുണ്ട്. വെരിഫിക്കേഷൻ നടപടികൾ പൂർത്തിയായിട്ടില്ലെന്ന കാരണമാണ് ചില അപേക്ഷകളിൽ തടസ്സമായി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നത്.

വിദേശത്ത് ജോലി ചെയ്ത് ജീവിതത്തിന്റെ വലിയൊരു ഭാഗം ചെലവഴിച്ചശേഷം നാട്ടിലെത്തുന്നവർക്ക് പ്രവാസി പെൻഷൻ പ്രധാന സാമ്പത്തിക ആശ്രയമാണ്. അതിനാൽ അപേക്ഷകളുടെ പരിശോധനയും അംഗീകാരവും വൈകുന്നത് അർഹരായ ഗുണഭോക്താക്കൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാക്കുന്നു.

സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ പരിഹരിക്കണമെന്ന ആവശ്യം

പ്രവാസികളുടെ ക്ഷേമം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി രൂപീകരിച്ച സംവിധാനങ്ങളിൽ ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കേണ്ടത് അനിവാര്യമാണ്. ഇൻഷുറൻസ് കാർഡുകൾ സമയബന്ധിതമായി ലഭ്യമാക്കുക, ക്ലെയിം നടപടികൾ വേഗത്തിലാക്കുക, പെൻഷൻ അപേക്ഷകളുടെ വെരിഫിക്കേഷൻ പൂർത്തിയാക്കുക തുടങ്ങിയവയിൽ വ്യക്തമായ പുരോഗതി ഉണ്ടാകണമെന്നാണ് ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉയർത്തുന്ന ആവശ്യം.

പ്രത്യേകിച്ച് ചികിത്സ പോലുള്ള അടിയന്തര ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഇൻഷുറൻസ് പദ്ധതികളെ ആശ്രയിക്കുന്ന പ്രവാസികൾക്ക് വെബ്സൈറ്റ് തകരാറുകൾ കാരണം ആനുകൂല്യം നഷ്ടപ്പെടുന്ന സാഹചര്യം ഒഴിവാക്കണം. അപേക്ഷയുടെ നിലവാരം പരിശോധിക്കാനും പരാതികൾ അറിയിക്കാനും വേഗത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിക്കാനും കഴിയുന്ന സംവിധാനം ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

പ്രവാസികളുടെ സംഭാവനയും ക്ഷേമവും മുൻനിർത്തി നടപ്പാക്കുന്ന പദ്ധതികൾ പ്രഖ്യാപനങ്ങളിൽ ഒതുങ്ങാതെ ഗുണഭോക്താക്കൾക്ക് യഥാസമയം പ്രയോജനപ്പെടണം. സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങളും ഭരണപരമായ കാലതാമസങ്ങളും പരിഹരിച്ച് ഇൻഷുറൻസ്, പെൻഷൻ സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കേണ്ടത് അനിവാര്യമാണ്.